Contact us
We do not want your trade at Noellafashion.dk to differ too much from the personal contact you experience in physical stores. Therefore, we will always try to answer your inquiries as quickly as possible and in the best possible way. Should you unexpectedly not have received a response to your inquiry within two working days, we advise you to call us.
Phone
Opening hours
Monday - Friday: 08.00 - 15.30
Weekend:Â Closed
Adress
Kaolinvej 6
9220 Aalborg
Denmark
Ofte stillede spÞrsgmÄl
Hvordan returnere jeg en vare?
SĂ„dan gĂžr du
⹠Udfyld fortrydelsesformular (den kan printes nederst pÄ siden) og pak den sammen med de produkter, du Þnsker at returnere - du kan genbruge Noella-posen, som varerne blev leveret i.
⹠SÊt en returlabel fast pÄ posen/pakken. Denne er ikke forudbetalt af os, men kan kÞbes pÄ dette link: https://www.noellafashion.dk/gls-returlabel
âą Indlever pakken til den transportĂžr, som du har kĂžbt en returlabel til. Det vil ofte vĂŠre dit lokale posthus eller nĂŠrmeste pakkeshop.
âą Husk at bede om en kvittering med et pakkenummer - dette er din forsikring, hvis pakken skulle blive vĂŠk undervejs, da du selv har ansvaret for pakken indtil den er leveret hos os.
âą Vi tilbagebetaler pengene til din konto sĂ„ hurtigt det er muligt og senest 14 dage efter modtagelse. Tilbagebetalingen sker pĂ„ sammen betalingskort som du har gennemfĂžrt kĂžbet med. Der kan gĂ„ op til 30 dage fĂžr du modtager tilbagebetalingen alt efter hvilke kort du har brugt.Â
HvornÄr modtager jeg min refundering?
Der kan gĂ„ op til 10 dage fra vi har modtaget din returpakke, til at pengene er pĂ„ din konto.Â
SÄ snart vi modtager din pakke, gÞr vi vores bedste for, at du modtager pengene hurtigst muligt. Vi bestrÊber os pÄ at refundere belÞbet samme dag som pakken modtages, omend der kan gÄ op til 3 hverdage, fÞr refunderingen finder sted. Yderligere kan der gÄ 1-7 bankdage, fÞr pengene er til rÄdighed pÄ din konto. VÊr opmÊrksom pÄ, at behandlingstiden er fra dét Þjeblik, hvor vi modtager pakken pÄ lager.
BelĂžbet refunderes tilbage til det kort der blev brugt, da du lavede ordren.Â
Vi kan desvĂŠrre ikke refundere pengene til en anden konto grundet sikkerhedsmĂŠssige Ă„rsager.Â
Hvor kan jeg tracke min ordre?
NĂ„r du har gennemfĂžrt din ordre og vi har behandlet den, fremsendes en tracking e-mail, til din indtastede e-mail adresse. Heri finder du et link til en hjemmeside hvor du kan fĂžlge dine pakkes rejse til dig.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekrĂŠftelse
Har du ikke modtaget en ordrebekrĂŠftelse i din inbox, henviser vi dig til at tjekke din spam-mappe. Det forekommer at vores e-mails bliver markeret som âspamâ af visse e-mail udbydere.
Er den ikke at finde i din spam-mappe, kan det skyldes, at du har lavet en slĂ„fejl ved indtastning af e-mail, eller en systemfejl fra vores side af â Kontakt da kundeservice.
Hvor hurtig levering har i?
Vi sender alle ordre, gennemfĂžrt fĂžr kl. 14.30 pĂ„ alle hverdage â Herefter bĂžr du modtage din ordre, dagen efter.
Dette gÊlder ogsÄ LÞrdag. Alle ordre som er gennemfÞrt fra fredag kl. 14.30 til og med mandag kl. 14.30, vil blive sendt ud om mandagen, sÄledes, at du bÞr have din ordre om tirsdagen.
Har du spÞrgsmÄl til din pakke, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Kan jeg delbetale min ordre?
Ja det kan du.Â
Ved ordre kÞbt med ViaBill, foregÄr det sÄledes, at du deler ordrebelÞbet op i smÄ bidder. Du bestemmer selv hvor meget du vil betale, og i hvor lang tid.
Er belĂžbet under 2000,- er det rente- og gebyrfrit.
Er belÞbet over 2000,- vil der blive lavet en kreditvurdering, hvorefter din ordre vil blive godkendt, sÄfremt at vurderingen er positiv.
Du kan lĂŠse meget mere lige her:Â https://viabill.dk/
Hvor lang returfrist har jeg?
Du har som udgangspunkt 30 dages fri returret. Har man af forskellige Ă„rsager ikke mulighed for at returnere en ordre i den givne periode, bedes man tage kontakt til kundeservice, hvorefter der udarbejdes en anden lĂžsning.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du finder dit ordrenummer i den ordrebekrÊftelse, du modtog pÄ din e-mail, da du placerede ordren.
OBS: VÊr opmÊrksom pÄ, at fakturanummer og ordrenummer ikke er det samme.
Har du ikke modtaget en ordrebekrÊftelse, skal du sende en e-mail til info@noellafashion.com med det telefon nummer du brugte, da du placerede ordren, sÄ vi kan finde dig i vores system og gensende din ordrebekrÊftelse.