Hero image

Contact us

We do not want your trade at Noellafashion.dk to differ too much from the personal contact you experience in physical stores. Therefore, we will always try to answer your inquiries as quickly as possible and in the best possible way. Should you unexpectedly not have received a response to your inquiry within two working days, we advise you to call us.

Phone

+45 93 10 40 35

E-mail

info@noellafashion.com

Opening hours

Monday - Friday: 08.00 - 15.30
Weekend: Closed

Adress

Kaolinvej 6
9220 Aalborg
Denmark

Ofte stillede spÞrsgmÄl

Hvordan returnere jeg en vare? + -

SĂ„dan gĂžr du

‱ Udfyld fortrydelsesformular (den kan printes nederst pĂ„ siden) og pak den sammen med de produkter, du Ăžnsker at returnere - du kan genbruge Noella-posen, som varerne blev leveret i.


‱ SĂŠt en returlabel fast pĂ„ posen/pakken. Denne er ikke forudbetalt af os, men kan kĂžbes pĂ„ dette link: https://www.noellafashion.dk/gls-returlabel


‱ Indlever pakken til den transportþr, som du har kþbt en returlabel til. Det vil ofte vére dit lokale posthus eller nérmeste pakkeshop.


‱ Husk at bede om en kvittering med et pakkenummer - dette er din forsikring, hvis pakken skulle blive vék undervejs, da du selv har ansvaret for pakken indtil den er leveret hos os.


‱ Vi tilbagebetaler pengene til din konto sĂ„ hurtigt det er muligt og senest 14 dage efter modtagelse. Tilbagebetalingen sker pĂ„ sammen betalingskort som du har gennemfĂžrt kĂžbet med. Der kan gĂ„ op til 30 dage fĂžr du modtager tilbagebetalingen alt efter hvilke kort du har brugt. 

HvornÄr modtager jeg min refundering? + -

Der kan gÄ op til 10 dage fra vi har modtaget din returpakke, til at pengene er pÄ din konto. 

SÄ snart vi modtager din pakke, gÞr vi vores bedste for, at du modtager pengene hurtigst muligt. Vi bestrÊber os pÄ at refundere belÞbet samme dag som pakken modtages, omend der kan gÄ op til 3 hverdage, fÞr refunderingen finder sted. Yderligere kan der gÄ 1-7 bankdage, fÞr pengene er til rÄdighed pÄ din konto. VÊr opmÊrksom pÄ, at behandlingstiden er fra dét Þjeblik, hvor vi modtager pakken pÄ lager.


BelÞbet refunderes tilbage til det kort der blev brugt, da du lavede ordren. 

Vi kan desvÊrre ikke refundere pengene til en anden konto grundet sikkerhedsmÊssige Ärsager. 

Hvor kan jeg tracke min ordre? + -

NĂ„r du har gennemfĂžrt din ordre og vi har behandlet den, fremsendes en tracking e-mail, til din indtastede e-mail adresse. Heri finder du et link til en hjemmeside hvor du kan fĂžlge dine pakkes rejse til dig.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekrĂŠftelse + -

Har du ikke modtaget en ordrebekréftelse i din inbox, henviser vi dig til at tjekke din spam-mappe. Det forekommer at vores e-mails bliver markeret som ”spam” af visse e-mail udbydere.

Er den ikke at finde i din spam-mappe, kan det skyldes, at du har lavet en slĂ„fejl ved indtastning af e-mail, eller en systemfejl fra vores side af – Kontakt da kundeservice.

Hvor hurtig levering har i? + -

Vi sender alle ordre, gennemfĂžrt fĂžr kl. 14.30 pĂ„ alle hverdage – Herefter bĂžr du modtage din ordre, dagen efter.

Dette gÊlder ogsÄ LÞrdag. Alle ordre som er gennemfÞrt fra fredag kl. 14.30 til og med mandag kl. 14.30, vil blive sendt ud om mandagen, sÄledes, at du bÞr have din ordre om tirsdagen.

Har du spÞrgsmÄl til din pakke, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Kan jeg delbetale min ordre? + -

Ja det kan du. 

Ved ordre kÞbt med ViaBill, foregÄr det sÄledes, at du deler ordrebelÞbet op i smÄ bidder. Du bestemmer selv hvor meget du vil betale, og i hvor lang tid.

Er belĂžbet under 2000,- er det rente- og gebyrfrit.

Er belÞbet over 2000,- vil der blive lavet en kreditvurdering, hvorefter din ordre vil blive godkendt, sÄfremt at vurderingen er positiv.

Du kan lÊse meget mere lige her: https://viabill.dk/

Hvor lang returfrist har jeg? + -

Du har som udgangspunkt 30 dages fri returret. Har man af forskellige Ă„rsager ikke mulighed for at returnere en ordre i den givne periode, bedes man tage kontakt til kundeservice, hvorefter der udarbejdes en anden lĂžsning.

Hvor finder jeg mit ordrenummer? + -

Du finder dit ordrenummer i den ordrebekrÊftelse, du modtog pÄ din e-mail, da du placerede ordren.

OBS: VÊr opmÊrksom pÄ, at fakturanummer og ordrenummer ikke er det samme.

Har du ikke modtaget en ordrebekrÊftelse, skal du sende en e-mail til info@noellafashion.com med det telefon nummer du brugte, da du placerede ordren, sÄ vi kan finde dig i vores system og gensende din ordrebekrÊftelse.

Skriv til os